高校图书馆毕业季读者服务措施研究

论文作者: 发布时间:2020-10-07
    关键词:高校图书馆;毕业生;服务品牌;校友


  摘要:文章梳理了近年来高校图书馆毕业季系列主题活动的开展情况,从品牌营销、专业运营、创意特色服务及延伸服务等方面提出了毕业季读者服务策略,分析了实践的重点及难点,以期推动高校图书馆毕业季读者服务活动的持续开展。


  中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2020)05-0045-03


  毕业生是高校图书馆读者服务的主要群体之一,传统的服务形式主要以指导论文写作、提供就业信息、辅助学校职能部门办理离校手续为主。随着时代的发展、信息环境的改变及读者个性化需求的增多,高校图书馆的服务理念也在不断创新变革。近年来,高校图书馆以毕业季为主题开展了形式多样、内容丰富的读者服务实践活动,为毕业生提供了的人文关怀,既加深了毕业生与学校之间的情感联系,又扩大了自身在校园文化建设中的影响力。


  1毕业季读者服务研究的现状


  中国知网的文献统计分析结果显示,最早针对毕业生群体服务的相关研究为1982年彭东城、陈建华发表的《大学图书馆对学生撰写毕业论文的指导》一文,该文指出了论文指导的必要性,并从选题、文献收集、大纲撰写步骤等方面阐释了高校图书馆应如何为大学生提供信息资源服务,提出了高校图书馆应加强学位论文、会议文献、专利文献的收集工作。在当时的社会、经济、技术发展条件下,这篇文章提出高校图书馆应为毕业生提供专业服务,展现了研究者不唯馆藏、重视读者需求的超前服务意识。1983年至2012年,相关研究文献仅有51篇,研究内容均为针对某一主题展开的论述。如:刘艳波针对毕业生面临的择业问题,从择业教育的形式和内容等方面阐述了高校图书馆开展的信息服务;苏许斯认为高校图书馆应根据毕业生的文献需求,从选题、馆藏、检索等方面为他们提供主动跟踪服务。该阶段的相关研究论文数量较少,内容以信息资源服务为主,在形式上多为讲座培训等,该阶段应用实践的主要特征为服务内容形式单一,且缺乏互动性。


  随着社会的发展、技术的变革,高校图书馆针对毕业生群体开展了一系列服务活动。2013年,艾春燕等人发表的《打开服务的另一扇窗:高校图书馆毕业季系列活动》一文,论述了北京大学图书馆自2010年起开展的以毕业生为服务主体的实践活动,活动内容包括毕业墙留言、网络毕业空间构建、图书推荐、馆刊毕业专辑及毕业主题书签制作、借阅历史查询、图书漂流及毕业摄影展览等。毕业季成为该类研究主题的专有名词,自2013年至2018年9月相关研究呈逐年增长趋势,发文量为49篇,学术影响力也呈上升趋势,相关论文不仅在核心期刊发表,还得到基金资助。洪跃、张淼、刘冬霞等人通过对多所高校图书馆毕业季活动进行调研,列举了活动开展的主要形式,并对项目活动进行了对比分析;陈晨对辽宁省高校图书馆的毕业季主题活动进行了调查,分析了存在问题,提出了相关建议;都蓝等介绍了暨南大学图书馆基于数据平台的毕业季服务概况及特色;张毅详细叙述了华东师范大学图书馆的“校园记忆之图书馆生活”纪念册系统的设计搭建及相关实践活动;刘晓娥以湖南理工学院图书馆为例,分析了高校图书馆毕业季活动所彰显的人文关怀内涵。


  目前,虽然学术界对高校图书馆毕业季读者服务进行了热烈讨论,但相关研究成果针对服务实践活动的介绍较多、理论分析较少。因此,高校图书馆应积极引进新技术,创新服务模式,对近年来的毕业季主题活动进行梳理总结,制定毕业季读者服务策略,满足毕业生的多元化需求。


  2毕业季读者服务策略


  2.1服务品牌创建及营销


  品牌具有独特的标记与信息识别特性。服务品牌能展现图书馆的文化内涵,不仅有利于提升高校图书馆的服务水平,还能凸显其在校园文化建设中的作用。毕业季读者服务作为高校图书馆的特色服务项目之一,是高校图书馆的重要工作内容。因此,高校图书馆应积极开展服务品牌的创建及营销工作,提升毕业季主题活动的竞争力,扩大自身的影响力,具体体现在以下四个方面:一是强化品牌意识,认识到创建主题鲜明、目标明确的毕业季服务品牌的重要性。二是加强与目标服务群体毕业生的互动交流,满足他们的多元化需求,如信息资源需求、情感需求等。三是拓宽宣传渠道,通过社会媒体、校园广播站及电视、图书馆主页、微博、微信、社交网络、海报、宣传页等,为毕业生营造良好的活动氛围,设计毕业季专有LOGO或吉祥物,加深毕业生对毕业季品牌标识的印象。四是重视服务效果的评估及反馈,及时总结经验,形成下一次活动的指导性方案,丰富读者服务内涵,提升服务水平,加强品牌建设。


  2.2专业团队运营


  毕业季读者服务作为高校图书馆长期开展的重要工作,从活动策划到实施都需要大量人力、财力的支持,因此,高校图书馆要与学校其他职能部门合作,成立专业的服务团队,统一规划及调配,提高团队人员的责任感,为毕业季读者服务工作提供保障,以确保服务开展的效能及连贯性。具体体现在以下三个方面:一是服务理念。团队人员要树立主动服务的理念,不仅要为毕业生提供专业的图情服务,提高他们的信息素养,还要在服务中付出情感及精力,加强与毕业生的互动交流,提升服务活动的效果。二是团队的协作与协调。高校图书馆应加强馆内各部门之间的协作,在宣传及实施过程中积极与学校职能部门合作,提高团队人员的组织协调能力,推动毕业季读者服务工作的顺利开展。三是团队人员的构成。高校图书馆除鼓励专业馆员加入服务团队外,还要吸引学生社团、志愿者参与服务工作,充分发挥学生的创造性,满足毕业生的情感需求。


  2.3创意个性化服务


  毕业季读者服务的目标群体是毕业生,他们拥有青春朝气,即将离开校园、步入社会。因此,高校图书馆在服务策划阶段应注重个性化、时尚化、便捷化及互动性。创意个性化服务主要包括以下四个方面:一是征集方案。高校图书馆可通过问卷、座谈、微博、微信等方式,广泛收集毕业季读者服务方案,倾听毕业生的意见,获取他们的实际需求。二是服务设计。高校图书馆应结合毕业生群体的特点,融入时尚、娱乐、感恩、奋斗等元素,在服务设计方面注重实用性及艺术性,不仅要提供便捷的参与途径,满足毕业生的实际需求,还要增加互动环节,呈现良好的视觉效果,激发毕业生的参与热情。三是丰富服务内容。目前,高校图书馆开展的毕业季读者服务活动虽然取得了良好的效果,但重复项目较多,服务内容缺乏新意。高校图书馆应创新思维方式,利用新技术打破传统的服务模式,结合毕业生的心理、社会形态、时尚热点等,开展内容丰富、积极向上的毕业季读者服务。四是构建网络服务系统。高校图书馆应利用云计算、数据挖掘等新技术,对毕业生的多元化需求进行分析,构建设计新颖、功能模块合理、界面美观的网络服务系統,为毕业生提供便捷的一站式读者服务。此外,高校图书馆也要注重对网络服务系统的维护,确保数据的准确性和信息的时效性。


  2.4校友延伸服务


  高校图书馆通过开展毕业季读者服务活动,为毕业生提供了人文关怀,能帮助他们形成校友情结及对身份转变的认可。校友资源是高校重要的社会资源,校友服务是高校图书馆社会化服务的主要内容之一。高校图书馆为校友提供社会化服务,不仅能提升馆藏资源利用率,还能加强高校与校友的联系,扩大自身的影响力,满足校友的终身学习需求,推动“校友经济”的开发。具体体现在以下六个方面:一是制定校友服务制度。高校图书馆应制定校友服务的规章制度,为校友享受服务、馆员开展服务提供支撑,推动校友服务的规范化、日常化。二是建立校友资料库。高校图书馆可对毕业生的入馆、借閱、资源使用等信息进行收集、挖掘、归类、管理,并联合院系及学校职能部门,建立校友资料库,通过自助网络系统为校友提供数据服务,扩大自身的影响力。三是建立校友服务专栏。高校图书馆可在网站主页设置校友服务专栏,将校友作为主要服务对象之一。高校图书馆还可加强与校友工作机构的合作,拓宽发布渠道,主动为校友提供服务,提高校友的关注度。专栏的界面设计应简单明晰,便于校友利用馆藏资源;专栏的内容应丰富多样,包括历年毕业季读者服务留存、信息集合推送及电子资源整合等。四是提供纸质文献借阅服务及电子资源远程访问服务。高校图书馆应在满足在校师生资源使用需求的基础上,根据实际情况为校友提供纸质文献借阅服务及电子资源远程访问服务。五是提供深层次的信息咨询服务。高校图书馆可根据校友的信息需求,充分发挥资源优势,为校友提供查收查引、科技查新、数据服务、文献传递、报告分析等信息服务。六是重视校友捐赠。高校图书馆应重视校友捐赠工作,建立校友著作专藏文库或设立校友捐赠书架,在网站主页进行宣传,激发校友的捐赠热情。


  3实践的重点与难点


  3.1重点


  毕业季读者服务是一项长期性的工作,由于毕业生群体需求的差异性,高校图书馆在开展毕业季读者服务活动的过程中面临诸多问题。目前,高校图书馆每年开展的毕业季读者服务活动的内容及形式日趋雷同,如何开辟新颖独特、更贴近毕业生需求、更受欢迎、参与度更高的服务领域已成为其亟须思考的问题;如何从资源、环境、制度、管理、技术等方面寻求改变,创新服务模式,已成为其开展毕业季读者服务工作的重点。


  3.2难点


  目前,如何利用新技术对数据信息进行挖掘、分析及利用,已成为高校图书馆毕业季读者服务活动主题设计的难点。具体体现在以下两个方面:一是新技术的利用。高校图书馆构建自助化服务系统、建设校友资料库及新媒体服务平台等,都需要新技术的支持。由于馆员的知识结构较单一,他们在利用新技术开展毕业季读者服务活动的过程中面临诸多问题。此外,高校图书馆在利用新技术对数据进行收集、分类、整理的过程中,还应注重保护毕业生的隐私。二是毕业季读者服务活动的广度及深度。高校图书馆一个单位的数据会限制毕业季读者服务活动的广度及深度,影响个性化服务、延伸服务的开展效果。因此,高校图书馆应积极加强与院系、学校职能部门及社团的联系与合作,建立校友资料库,为毕业季读者服务活动的持续开展提供数据支撑。


  4结语


  高校图书馆应积极利用新技术,制定毕业季主题活动策略,加强校园文化建设,创新服务模式,丰富服务内容,提升服务效能,为毕业生群体提供沟通交流、抒发情感的平台,增进毕业生对母校的认同感与归属感,深化毕业生对母校的记忆和感情,满足他们的信息需求和心理需求,助力他们走向社会、成功转型。
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